L’écoute des clients et la compréhension des mécanismes de leur satisfaction a été à l’origine de la création de La Voix du Client.
Mais comprendre le client ne suffit pas.
Si l’on veut des résultats concrets et améliorer vraiment l’expérience proposée au client, il est indispensable d’écouter les collaborateurs et de mettre en œuvre des outils de déploiement.
C’est pourquoi nous vous proposons une offre construite autour de 3 axes
Pour vous aider à développer votre attractivité, nous vous donnons accès aux bonnes informations et à des analyses approfondies.
Mesure KPIs
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Étude Satisfaction & Expérience Client
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Étude Grands Comptes
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Exploitation des données disponibles (CRM, CFM)
Usages & Attitudes
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Parcours & Expérience Client
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Typologie et Personae
Test de concepts
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Test d’offres
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Génération de leviers d’offres / d’Effets Waouh !
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Identification de besoins connexes / nouveaux territoires
Étude transformation des leads
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Étude clients perdus
« Ce qu’ils croient que les clients pensent »…
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Un type d’étude « classique » à mener et à analyser avec recul.
Études sur la stratégie de l’entreprise : connaissance et adhésion.
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Il faut être convaincu pour bien adhérer : positionnement Client, valeurs de l’entreprise.
Que pensent les collaborateurs de leurs clients ?
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Cette réponse conditionne leur comportement.
Vision interne des process, vision en filigrane des clients.
Changer le regard posé sur les clients et faire évoluer les pratiques ne se fait pas en claquant des doigts. Nous sommes armés pour vous conseiller dans le choix d’une stratégie de déploiement et d’outils pour convaincre.
Verbatims sonores, vidéos, infographies, vidéomotion, datavisualisation
Construire une « Nouvelle Expérience Client »
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Centrage sur les temps forts
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Aide à l’émergence de solutions concrètes
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Moyens de contrôle de la mise en œuvre
Évaluer le discours actuel tenu au client
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Aider à l’améliorer
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Ancrer le discours dans les pratiques quotidiennes
Développer l’excellence relationnelle de vos collaborateurs pour faire vivre une nouvelle Expérience à vos clients.
